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Philippe Xu , manager senior chez Artefact, accompagne les entreprises dans leur transformation data. Dans cette capsule, découvrez Elia, un agent augmenté par l’IA développé pour Legrand. Cette solution aide les conseillers clients et commerciaux à trouver rapidement les informations produit via une interface conversationnelle : comparer les produits, accéder aux procédures d’installation, obtenir des argumentaires commerciaux ou générer automatiquement des résumés après une conversation. Composé d’un système de structuration des documents internes et d’un agent basé sur GPT‑4, Elia assure la recherche sémantique et la génération de réponses adaptées. Les enjeux incluent la confidentialité des données et la responsabilité des conseils donnés par l’agent. Résultats : gain de temps d’environ 1 minute par appel ou email pour les conseillers et 3 minutes par interaction commerciale pour les commerciaux, tout en améliorant la satisfaction client et l’expérience utilisateur.