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Back-Market est le leader mondial des produits reconditionnés, présent en Europe, aux États-Unis et en Asie. Grâce à l’intelligence artificielle, l'entreprise a développé une plateforme innovante appelée Monster AI, permettant aux agents du service client de générer automatiquement des guides de dépannage personnalisés. Cette solution, alimentée par des IA génératives, permet à 30% des clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes techniques sans avoir à renvoyer leur appareil.

Avec Aurélien, manager de l’équipe Machine Learning, et Thomas, ingénieur sécurité des projets IA chez Back Market, découvrez comment l'entreprise utilise des modèles avancés comme ceux d’OpenAI et Mistral, tout en garantissant la sécurité et la confidentialité des données clients.