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Iliass Benryane, directeur Data Science chez Artefact, présente une IA vocale destinée aux call centers pour répondre aux questions des clients sur les produits électroménagers. 

Dans cette capsule, découvrez comment cette solution utilise le prompt et flow engineering pour comprendre les demandes, exploiter des outils comme des API et délivrer des réponses pédagogiques et rapides, adaptées au contexte. L’objectif est de décharger les conseillers des tâches répétitives afin qu’ils se concentrent sur les cas complexes. L’IA peut fonctionner en mode autonome ou en copilote, assistant les humains en temps réel, avec un gain de 30 % de temps pour les équipes de support.