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Thomas Epalle, cofondateur et directeur général de Magic Lemp, présente leur solution d’automatisation des demandes clients dans le secteur du retail. L’outil analyse les emails entrants, identifie le type de demande et récupère les informations pertinentes dans les bases de données pour formuler des réponses adaptées. 

Dans cette capsule, découvrez comment Magic Lemp combine un arbre de décision métier et un modèle de langue open source fine-tuné pour répondre automatiquement aux questions simples tout en laissant les cas complexes aux conseillers humains. La solution garantit la confidentialité des données et le contrôle total des informations transmises, avec un taux de précision supérieur à 96 %, permettant aux équipes de service client de mieux gérer la croissance de la demande.